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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://setbookmarks.com/story21773639/聊天服务责任链的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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