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智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://robertjxjg305540.wiki-jp.com/2442343/机器人与人工共管的责任分配机制_从机器人接待走向可追责协作

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